Minha avaliação foi presencial em 20/12/2024. O médico responsável pela avaliação, Dr. Filipe, além de muito gentil, passou muita tranquilidade em relação ao procedimento e me tirou todas as dúvidas que lembrei de falar naquele momento.
Em outros momentos, via WhatsApp, os recepcionistas passaram as minhas dúvidas para o médico e me deram resposta no mesmo dia.
Em outro atendimento presencial, para burocracia, me impressionou que a recepcionista/secretária que estava me atendendo soube me tirar todas as dúvidas em relação aos documentos que eu estava assinando (pode parecer normal, mas em muitos lugares não é assim que acontece). A nota fiscal foi gerada rapidamente e a recebi fisicamente e por e-mail.
O dia do procedimento em si foi tranquilo de modo geral. Fui muito bem atendido por todos os funcionários e muito bem acolhido. Durante a primeira fase do procedimento (extração), tive uma crise de ansiedade porque tive uma lembrança antiga de um trauma, mas a equipe já estava avisada sobre minha ansiedade e estava totalmente preparada! Elas perceberam os sinais, a médica (Dra. Larissa) veio, conversou comigo, me acalmou, me deram tempo para relaxar e falaram meus sinais vitais. Elas foram muito humanas naquele momento. Após esse episódio, tudo correu bem, elas sempre perguntando se tudo estava bem e explicando cada passo do procedimento.
Foi legal ter uma televisão na sala de cirurgia com músicas relaxantes e outras animadas, todas de acordo com o meu estado emocional.
Tem um intervalo para lanche, dá para beber água, fazer as necessidades fisiológicas e é tudo muito privado. Até o dono da clínica apareceu na sala.
Antes de eu sair, recebi mais orientações personalizadas da Dra. Larissa, os antibióticos que eu precisaria tomar e um "dossiê" com todos os documentos necessários, como o termo de consentimento, termo de autorização de uso de imagem (eles não forçam você a autorizar!), o atestado médico, a prescrição de medicamentos, a foto do projeto de transplante e uma lista completa com todas as orientações de pós-operatório. As orientações também são enviadas por WhatsApp com vídeo, vídeo este que também foi me mostrado após a cirurgia e me foi oportunizado tirar dúvidas. Sei que tenho dúvidas que eu não tirei, mas eles garantiram que posso entrar em contato para tirá-las quando surgirem, até porque algumas dúvidas só surgem diante de algumas circunstâncias.
Fui acompanhado até a saída do prédio para entrar no carro que me daria carona.
Fiz meu procedimento em 03/01/2025 e posso dizer que estou muito satisfeito com o atendimento de todos, com a expertise da equipe e com a humanidade dos funcionários. Infelizmente não lembro o nome de todos, mas me recordo da técnica Jéssica que me acompanhou no procedimento do início até eu entrar no carro.
Ah, também ligaram para os meus contatos sugeridos para me buscarem no tempo mais adequado possível.
A todos, meu mais profundo agradecimento!
O resultado final leva entre 12-18 meses para surgir. Ao final desse tempo, darei outro feedback!